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Aparición del Comercio Electrónico
Evento: Potenciado por la llegada de Internet, surgen las primeras tiendas en línea.
Contexto: La expansión del acceso a Internet permite la digitalización del comercio. Surgen empresas como Amazon y eBay que sientan las bases del ecommerce.
Impacto: Surge la era de las compras en línea y el comercio digital. -
Expansión y Diversificación
Evento: Se consolidan modelos de negocio como B2B (business to business) y B2C (business to consumer).
Contexto: Mayor confianza en las compras digitales. Se popularizan marketplaces como Alibaba y Amazon, expandiendo el comercio a nivel global.
Impacto: El comercio electrónico se convierte en una alternativa a las tiendas físicas. Se desarrollan estrategias de marketing digital para captar clientes en línea. -
Auge de las Plataformas y la Movilización
Evento: Crecimiento de plataformas como Shopify, que facilitan la creación de tiendas en línea sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Contexto: El auge masivo de smartphones impulsa el comercio móvil. Redes sociales como Facebook e Instagram integran funciones de compra directa.
Impacto: Se potencia el comercio móvil y la experiencia del usuario con pagos rápidos, recomendaciones personalizadas y campañas publicitarias. -
Digitalización y Personalización
Evento: Inteligencia Artificial y Big Data optimizan la experiencia del cliente mediante recomendaciones personalizadas y chatbots inteligentes.
Contexto: La pandemia de COVID-19 acelera la transformación digital y obliga a muchas empresas a migrar sus operaciones al comercio electrónico.
Impacto: La automatización mejora la atención al cliente y la logística. Se consolidan modelos como el dropshipping y las suscripciones personalizadas.