-
William Edwards Deming
Entre 1942 y 1945 William Edwards Deming. Deming llegó a Tokio y en 1947 inició sus primeros contactos con ingenieros japoneses, en 1950 fue invitado por el Presidente de la Unión de Ingenieros Científicos Japoneses (JUSEP), a partir de este momento se dio a conocer e impartió unos cursos que se iniciaron el 19 de junio de 1950, por primera vez Deming , el padre de la calidad japonesa hizo uso en Japón ante un grupo importante, su modelo administrativo para el manejo de la calidad. -
Joseph Juran
El Doctor Joseph Juran, en 1945 cambió el rumbo de la calidad, visitó Japón invitado por la Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE). A partir de sus conferencias en Japón acerca de las teorías sobre el control de calidad, nace lo que conocemos como el seis sigma. En 1986 publica la trilogía de la calidad, otro importante aporte de Juran, es el concepto de calidad en las organizaciones -
La calidad en Europa, Japón y Estados Unidos
La calidad tanto en Europa como en Japón y Estados Unidos detonó precisamente al terminar la segunda Guerra Mundial y que justamente en este periodo fue cuando las naciones del mundo se organizaron para crear y elevar los estándares de calidad, es por ello que el antecedente de la ISO esta precisamente ligado, cuando entre 1950 y 1096 la calidad se convirtió en una mega tendencia en el mundo entero. -
Kaoru Ishikawa
El Japonés Kaoru Ishikawa, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales. El sistema de calidad de este teórico incluyen dos tipos: gerencial y evolutivo.
En el año 1960 formó parte de la Organización Internacional de Normalización (ISO), encargada de emitir la normativa sobre productos y procesos en el interior de las empresas. -
Armand V. Feigenbaum
Armand V. Feigenbaum, quien creó el concepto de gestión de la calidad o de gestionar la calidad, también introdujo un programa de calidad de la General Electric que aplicó por primera vez el Total Quality Control en Estados Unidos, que aparece en 1951 en su libro “Total Quality Control’’ que es exitoso en Europa a partir de 1961. -
Normas de calidad
Entre 1960 y 1970 surgió el éxito fundamental de la calidad como estrategia competitiva de las organizaciones y empresas. A partir de 1970 el concepto ”norma de calidad” se ha convertido en una constante en la historia industrial del mundo moderno, la calidad es ya una mega-tendencia y se ha globalizado a prácticamente todos los países industriales del mundo, pero también se ha globalizado a muchas organizaciones. -
Phillip B. Crosby
En 1961, Phillip B. Crosby autor que contribuyó a la Teoría Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad, propuso una serie de pasos para obtener la perfección, es decir "cero defectos". A través de la motivación de los colaboradores por parte de la dirección de la organización, dándoles gran peso a las relacionados humanas en el trabajo. -
ISO 9001:1987
En 1987, se publica la primera serie de norma ISO 9000 basada en las normas inglesas British Standards denominadas BS5702 gestión de calidad publicadas en 1979, contaba con 3 modelos para la estandarización de sistemas de aseguramiento 9001.
Esta norma fue utilizada por organizaciones alrededor del mundo para demostrar que pueden ofrecer, de forma consistente, productos y servicios de buena calidad, así como también que pueden optimizar sus procedimientos y ser más eficientes. -
ISO 9000
A partir de los años 90 sólo los países que tuvieran un verdadero y estricto control de calidad, que aplicaran normas de calidad y sistemas de certificación como el de ISO 9000 tendrían cabida en el mundo del siglo XXI, de esta manera los años 90 han sido un acicate constante para el mejor manejo de la calidad y la productividad. -
ISO 9001:1994
El comité técnico responsable de las revisiones de la norma lanza la segunda edición de la serie con 3 posibles esquemas certificables; las 3 versiones mantenían la estructura de la edición del año 87 y se diferenciaban en el número de requisitos aplicables, la más exigente de las 3 era la 9001 que recogía los 20 requisitos, para el aseguramiento de la calidad desde el diseño, pasando por la producción y la instalación hasta el servicio post venta. -
ISO 9001:2000
Se hace una nueva revisión (segunda revisión y primera gran revisión) de la norma y fusión de las ISO 9002 y ISO 9003 en la ISO 9001, dando con cambios significativos. La norma pasó a ser una norma de gestión de la calidad y no de control de calidad únicamente. Se introdujo al Enfoque de Procesos, dónde el objetivo central era gestionar los procesos para alcanzar los resultados previstos de estos y también de documentar dichos procesos en la medida necesaria para poder gestionarlos. -
ISO 9001:2008
Tercera revisión de la norma ISO 9001 No contiene requisitos adicionales respecto a la versión anterior sino establece aclaraciones destinadas a mejorar la uniformidad de aplicación de los existentes, y aumenta su compatibilidad con la norma ISO 14001:2004 de Gestión Ambiental. -
ISO 9001:2015
Versión actual de la norma ISO 9001, la versión 2015 trae importantes cambios como el preponderante lugar que se le otorga a la gestión del riesgo y la utilización del ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar en todos los niveles de la organización, y está diseñada de tal manera que se puede integrar fácilmente con otros sistemas de gestión.
