LOS EXPERTOS DE LA CALIDAD

DR. WILLIAM EDWARDS DEMING

Oct 14, 1900

Nació el 14 de octubre de 1900, es considerado en General
como el máximo experto en
gestión de calidad. CONCEPTO DE CALIDAD: Calidad no quiere decir lujo. La calidad es un grado de uniformidad y fiabilidad
predecible, de bajo coste y adaptado al mercado.

LOS EXPERTOS DE LA CALIDAD

Period: Oct 14, 1900 to Jan 1, 1990

DR. JOSEPH M. JURAN

Dec 24, 1904

Nació en Braila, Rumania, el 24 de diciembre de 1904. Juran es ampliamente acreditado por la adición de la dimensión humana de la gestión de la calidad. Él impulsó la educación y la formación de directivos. Para Juran, las relaciones humanas son los problemas para aislar.

SHINGEO SHINGO

Jan 31, 1909

Se graduó de Ingeniero Mecánico.
Comienza a trabajar en Taipéi Railway Factory. Ahí, observa las
operaciones de los trabajadores y siente la obligación de
mejorarlas.
Distinguido como uno de los lideres en practicas de manufactura
en el Sistema de Producción de Toyota.

TAIICHI OHNO

Feb 29, 1912

Nació el 29 de febrero de 1912, en Dalian, República Popular China.

KAOURO ISHIKAWA

Jul 13, 1915

Nación en 1915
“NINGUNA EMPRESA PUEDE SER MEJOR O
PEOR QUE LAS PERSONAS QUE LA
INTEGRAN”

DR. WALTER ANDREW SHEWHART

Mar 18, 1917

Nación en New Canton, U.S.A. el 18 de Marzo de
1917.
Entendía la calidad como un problema de variación,
el cual puede ser controlado y prevenido mediante
la eliminación a tiempo de las causas que lo
provocan.

CALIDAD EN HAWTHORNE - DR. WALTER ANDREW

Jul 20, 1918

Se unió a la Western Electric Company en Hawthorne
Works en 1918. Su trabajo remarcaba la importancia de
reducir la variación en un proceso de manufactura y
entender que el continuo proceso de ajuste en reacción a
no-conformidades en realidad incrementaba la variación y
degradaba la calidad.

GRÁFICOS DE CONTROL - DR. WALTER ANDREW

Apr 23, 1920

Los primeros gráficos de control fueron ideados por Walter Shewart en los años 20, durante el desarrollo del control estadístico de la calidad. Han tenido una gran difusión, siendo
ampliamente utilizados y mejorados en el control de procesos industriales.

CICLO DE SHEWHART- DR. WALTER ANDREW

May 17, 1920

Es una estrategia de mejora continua en la calidad o también conocida como espiral de mejora continua.

ARMAND V. FEIGENBAUM

Aug 26, 1922

Nació en 1922, en Massachusetts, Estados Unidos. Define la calidad como: “La calidad es un estilo de vida empresarial, una forma óptima de administrar los recursos".

GENICHI TAGUCHI

Jan 1, 1924

El Dr. Genichi Taguchi nació en Japón el 1 de enero de 1924.
Se graduó como ingeniero mecánico en la Universidad de Kiryu.
Taguchi define la calidad en términos de la pérdida generada por el producto a la sociedad. Esta pérdida puede ser estimada desde el momento en que un producto es despachado hasta el final de su vida útil.

PHILIP CROSBY

Jun 18, 1926

Nació el 18 de junio 1926 en Wheeling, Virginia, Estados Unidos.
Graduado en pediatría, profesión de su padre.
Carrera de Philip Crosby comenzó en una planta de fabricación en línea. Hacerlo bien a la primera vez.
Hacer que la gente haga mejor todas las
cosas importantes que de cualquier forma
tiene que hacer.
Promover un constante y consciente deseo de
hacer el trabajo bien a la primera vez.

VARIACIÓN-DR. WILLIAM EDWARDS

Jan 15, 1929

Deming sugirió que la administración primero debe entender y luego trabajar para reducir la variación a través de mejoras en tecnología, diseño de procesos y entrenamiento. Con menos variación, tanto el productor como el consumidor se benefician.

TRES PASOS HACIA LA CALIDAD - ARMAND FEIGENBAUM

Jan 30, 1936

1. Liderazgo de Calidad
2. Técnicas de Calidad Modernas
3. Compromiso de la Organización.

LOS 10 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA FILOSOFÍA - FEIGENBAUM

Jan 30, 1936

1. La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
2. La calidad es lo que el cliente dice que es.
3. Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
4. La calidad requiere individuos y equipos entusiastas.
5. La calidad es un modo de administración.
6. La calidad y la innovación son dependientes.
7. La calidad es una ética.
8. La calidad requiere una mejora continua.
9. La mejora de la calidad es la ruta más efectiva
10. La calidad se implementa con un sistema total.

CONTROL TOTAL DE CALIDAD (TQC) - FEIGENBAUM

Jul 15, 1936

Es un sistema eficaz para integrar el desarrollo de la calidad, el
mantenimiento de la calidad, y los esfuerzos de mejoramiento
de la calidad de los diferentes grupos de una organización, de
manera de permitir que exista marketing, ingeniería, producción
y servicio hasta el nivel más económico, a fin de lograr la
satisfacción total del consumidor.

LOS CUATRO PECADOS CAPITALES - FEIGENBAUM

May 30, 1940

1. Calidad de invernadero.
2. Actitud anhelante.
3. La producción en el exterior.
4. Confinar la calidad a la fábrica.

CIRCULOS DE CALIDAD- ISHIKAWA

Apr 22, 1943

Técnica utilizada en la gestión de organizaciones en la que un
grupo de trabajo voluntario, se reúne para buscar soluciones a
problemas detectados en sus respectivas áreas de desempeño
laboral, o para mejorar algún aspecto que caracteriza su puesto
de trabajo.

WILLIAM OUCHI

Apr 24, 1943

Nació en el año 1943 en Honolulu, Hawaii, Estados Unidos.
-MBA en la Universidad de Stanford
-Doctorado en Administración de Empresas en la Universidad de Chicago
-Fue professor de negocios en Stanford por 8 años
-Miembro desde hace muchos años de la Escuela
-Anderson de Administración en la Universidad de California en Los Angeles

CONCEPTO DE “COMPANY - WIDE – QUALITY”- ISHIKAWA

May 10, 1943

El principio que inspira el CWQC puede ser “introducir la mejora continua de la calidad en los procesos y en los productos a través de las personas y del trabajo en equipo”.

TOYOTA PRODUCTION SYSTEM- TAIICHI OHNO

Jan 31, 1946

Sistema integral de producción y gestión surgido en la empresa Toyota. Se basa en varias ideas desarrolladas o incorporadas por Sakichi Toyoda, Kiichiro y el ingeniero Taiichi Ohno. (1946-1975). El SPT, que es también conocido por sus siglas en inglés: TPS, Toyota Production System o como Manufactura Esbelta (Lean Manufacturing).

IMPORTANCIA DEL DISEÑO - GENICHI TAGUCHI

Jan 31, 1948

La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.
Las innovaciones en la estadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida real, pero son sistemáticamente variadas en el experimento.

TOTAL QUALITY MANAGEMENT- TAIICHI OHNO

Oct 28, 1949

TQM Total Quality Management – Gestión total de la
calidad: Es lograr un proceso de mejora continua de la calidad
por un mejor conocimiento y control de todo el sistema de forma
que el producto recibido por los consumidores esté en correctas
condiciones.

14 PRINCIPIOS - DR. WILLIAM DEMING

Mar 22, 1950

1. Ser constantes en mejorar el producto y el servicio.
2. filosofía para afrontar el desafío
3. Eliminar la dependencia
4. Acabar con comprar solamente al precio.
5. Mejorar constantemente el sistema.
6. Eliminar el miedo,
7. Eliminar las barreras entre departamentos
8. Eliminar los objetivos numéricos.
9. Eliminar las causas
10. Instituir educación y automejora.
11. entrenamiento de habilidades.
12. Adoptar e instituir el liderazgo
13. conseguir la transformación

CICLO DEMING- DR. WILLIAM DEMING

Apr 23, 1950

El ciclo consiste de una secuencia lógica de cuatro pasos
repetidos que se deben de llevar a cabo consecutivamente. Estos pasos son: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

CAMBIO RÁPIDO DE INSTRUMENTO (SMED)- SHINGEO SHINGO

May 5, 1950

Es el acrónimo de Single-Minute Exchange of Die: cambio de
herramienta en un solo dígito de minutos.
Este concepto introduce la idea de que en general cualquier
cambio de máquina o inicialización de proceso debería durar no
más de 10 minutos, de ahí la frase single minute.

REACCIÓN EN CADENA- DR. WILLIAM DEMING

Aug 13, 1950

Es conocido principalmente porque ayudó a revitalizar
la industria japonesa en los años posteriores a la
II Guerra. (1950)

ENFERMEDADES DE LA GERENCIA- DR. WILLIAM DEMING

Sep 19, 1950

1. Falta de constancia en el propósito
2. Énfasis en las utilidades a corto plazo
3. Evaluación del desempeño, clasificación según el mérito
4. Movilidad de la Gerencia
5. Manejar una compañía basándose únicamente en las cifras visibles
6. Costos médicos excesivos
7. Costo excesivo de garantías

DIAGRAMA CAUSA - EFECTO- KAOURO ISHIKAWA

Mar 24, 1952

El Diagrama de Ishikawa o diagrama de pez,
Es un método grafico que refleja la relación entre una característica de calidad y los factores que contribuyan a que exista. Es útil para localizar la causa de los problemas.

10 MEDIDAS DE LA CALIDAD - JOSEPH JURAN

Mar 24, 1966

1. Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar
2. Establezca metas para la mejora
3. Crear planes para alcanzar los objetivos
4. Proporcionar capacitación
5. Llevar a cabo proyectos para resolver problemas
6. Informe sobre el progreso
7. Dar un reconocimiento para el éxito
8. Comunicar los resultados
9. Llevar la cuenta
10. Mantener el impulso de mejora

TRILOGÍA- DR. JOSEPH M. JURAN

Jun 21, 1966

También desarrolló la "trilogía de Juran," un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad.

SISTEMA DE MANUFACTURA ESBELTA- SHINGEO SHINGO

Aug 11, 1967

Son varias herramientas que le ayudará a eliminar todas las
operaciones que no le agregan valor al producto, servicio y a los
procesos, aumentando el valor de cada actividad realizada y
eliminando lo que no se requiere. Reducir desperdicios y mejorar las operaciones, basándose siempre en el respeto al trabajador.

LAS 3 "M" DE TOYOTA - TAIICHI OHNO

Jan 31, 1975

“Muda” significa desperdicio.
“Mura” significa variabilidad.
“Muri” significa sobrecarga y consiste en trabajar a un ritmo por encima de la capacidad del sistema,

KAIZEN - TAIICHI OHNO

Mar 29, 1975

En SPT el término Kaizén es utilizado para nombrar un método de mejora continua que permite a la organización eficientar sus operaciones. Kaizén es el principio que engloba todas las técnicas y herramientas de mejora continua, por lo que podemos decir que incluye todas las herramientas de mejora:
-Control total de Calidad
-Círculos de Calidad
-Kanban
-Justo a Tiempo
-Cero defectos
-Mantenimiento preventivo

POKA YOKE - SHINGEO SHINGO

Sep 7, 1977

Es una herramienta para orientar el mejoramiento y la prevención
de errores en la calidad.
Este sistema consiste en la creación de elementos que detecten
los defectos de producción y lo informen de inmediato para
establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir.

6 "C" DE LA CALIDAD - PHILIPH CROSBY

Nov 24, 1979

Compresión
compromiso
competencia
comunicación
corrección
continuidad

ZERO DEFECTOS- PHILIPH CROSBY

Jan 13, 1980

Cero defectos, se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.

DIFERENCIAS ENTRE JAPONESES Y AMERICANOS

Jan 31, 1981

NORTEAMERICANOS
Empleo a corto plazo
Evaluaciones y promociones “rápidas”
Carreras más bien especializadas
Mecanismos de control de tipo explícitos
Toma de decisiones individual
Responsabilidad individual
Preocupación solamente por áreas o segmentos organizacionales
JAPONESES
Empleo a largo plazo
Evaluaciones y promociones “lentas”

13 PASOS PARA UNA EMPRESA Z - WILLIAM OUCHI

Apr 16, 1981

Comprender primeramente el Tipo Z de organización y el papel que han de jugar los participantes en la transformación.
Revaluar la filosofía establecida en la organización a punto de
transformarse.
Definir la nueva filosofía a implementar y hacer partícipe a la directiva de la nueva dirección a tomar.
Comenzar la implementación creando las estructuras y los incentivos.
Desarrollar los lazos personales
Re-evaluar el progreso hasta este punto.
Participar al sindicato en el proceso.

TEORÍA Z - WILLIAM OUCHI

Sep 22, 1981

La teoría Z sugiere que los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados.

JUST IN TIME- TAIICHI OHNO

Jul 17, 1985

“Just in time” Sistema de gestión de producción que permite
entregar al cliente el producto con la calidad exigida, en la
cantidad precisa y en el momento exacto sin desperdiciar
recursos del sistema.
Es un sistema desarrollado en Toyota Motors Company en Japón.
Promueve la eliminación del desperdicio de fábrica, busca una
producción óptima para utilizar al máximo las materias primas
con la ayuda del empleo de la capacidad total del trabajador con
el fin de reducir costo.

LAS 7 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD- KOURO ISHIKAWA

Jan 31, 2017

Hojas de control (implican la frecuencia utilizada en el proceso, así
como las variables y los defectos que atribuyen).
Histogramas (visión gráfica de las variables).
Análisis Pareto (clasificación de problemas, identificación y
resolución).
Análisis de causa y efecto o Diagrama de Ishikawa (busca el
factor principal de los problemas a analizar).
Diagramas de dispersión (definición de relaciones).
Gráficas de control (medición y control de la variación).
Diagramas de flujo.