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La verificación de calidad se remonta al año 1750 a.C con el código Hammurabi que dice "Si un albañil construye una casa para un hombre, y su trabajo no es fuerte y la casa se derrumba matando a su dueño, el albañil será condenado a muerte".
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En la tumba de Rekh-Mi-Re e Tebas (Egipto) data del año 1450 a.C donde aparece un tratado que describe como un inspector procede a comprobar la perpendicularidad de un bloque de piedra con ayuda de una cuerda y de los canteros.
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Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.
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El concepto de perfección era tal que se consideraba como obra perfecta sólo aquella que no tenía ningún defecto, también se popularizó la costumbre de poner marcas a los productos y con ello mantener buena reputación a la marca
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El artesano es dueño del negocio, fija los precios y fabrica controlando las características de los productos que realiza.
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Estos gremios establecen una serie de reglamentos y legislaciones que vienen a normalizar y fijar una calidad a sus productos llegando al siglo XVIII y XIX
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Incrementa la producción, pero esta carece de un control de calidad, se clasifica el producto en bueno o malo, y de ahí se vende o se descarta.
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El inspector general de artilleria Vaquette de Gribeauval desarrollo uno de los principios clave de la producción moderna.
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Taylor crea un método por el cual se optimizan los procesos y se reducen los costos de producción, se aumenta la destreza de los trabajadores y se lleva a cabo un mejor control del tiempo de producción. Además introduce los principios de la "administración científica".
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Este proceso consistía en cadenas de producción, trajo consigo el aumento en la producción, los salarios y el numero de empleados, reduciendo los costos y el tiempo de producción. La filosofía de Henry Ford era: "Sencillo, popular y sobre todo barato".
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Se establecen en gran bretaña los primero laboratorios de estándares.
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Se construye el primer organismo dedicado a la normalización, el NADI.
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Se funda en Inglaterra la "Asociación de Inspección Técnica", posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de la Calidad.
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Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control.
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Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados de Departamento de Agricultura de Estados Unidos.
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En la segunda guerra mundial generó la necesidad de producir armas de manera rápida, de producción en masa y de bajo costo, por lo que las técnicas de control estadístico tuvieron una gran acogida en la industria militar de los Estados Unidos de América e Inglaterra tomando el nombre de Z-1 y normas británicas respectivamente.
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Descubrio la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplio la aplicacion del principio de pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por un 20% de las causas).
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Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de "Asesoría en Métodos Estadísticos"
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Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El diagrama de Causa-Efecto se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causa de la variación de la calidad de la producción, y organizar la relación entre ellas.
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Promovió la frase Control de Calidad Total, el control de calidad total considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una industria este informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales.
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En 1946 se reúnen en Londres 65 delegados de 25 países para discutir el futuro de la normalización industrial.
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ISO inicia oficialmente sus funciones con 67 comités técnicos, esto con el objetivo de facilitar la coordinación internacional y unificación de normas industriales.
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Deming forma a ciertos ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadístico de procesos (SPC) y los conceptos de calidad.
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La primera norma publicada por ISO fue la ISO/R 1:1951 Standard reference temperature for industrial length measurements (Temperatura de referencia estándar para mediciones industriales de longitudes).
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Es un sistema de organización cuya creación es atribuida a Taiichi Ohno de la producción para las fabricas de origen japones, permite aumentar la productividad; producir los elementos que se necesitan, en las cantidades que se necesitan, en el momento en que se necesitan.
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Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de la Poke Yoke, un sistema de inspección en la fuente.
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Fue un avance importante en el sistema de procedimiento industrial japones y coreano, y que después de la crisis del petroleo de 1973 comenzó a desplazar el Fordismo como modelo de la producción en cadena.
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Aportó cuatro principios importantes.
1. La definición de la calidad esta sujeta a las necesidades.
2. El sistema de calidad es prevención.
3. Un manejo estándar equivale a cero errores.
4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad. -
Los elementos claves de su filosofía de calidad son:
1. Taguchi, la función de perdida, utilizado para medir la perdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad.
2. La filosofía de control de calidad fuera de linea, el diseño de productos y procesos basados en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo.
3. Las innovaciones en la estadística, el diseño de experimentos, el uso de una serie de factores externos que son incontrolables en la vida. -
Desarrollo la "trilogía de Juran", un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, el control de calidad y la mejora de la calidad.
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Funda el instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales a introducir conceptos Kaizen, sistemas y herramientas.
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Se publica la familia de normas ISO 9000 en el año 1987, posteriormente se modifica en 1994, 2000, 2008 y actualmente se encuentra en la version 2015
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Él acuñó los conceptos de Las personas primero, el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo.
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El enfoque es Seis Sigma de Motorola se extiende a otras industrias, Motorola lanzó una agresiva cruzada para mejorar la calidad de sus productos, primero diez veces, y luego cien veces. La compañía se fijó la meta de calidad "seis sigma". Este término de estadística significa: "seis desviaciones estándar respecto de un promedio de desempeño estadístico". Esto quiere decir que Motorola se propuso reducir los defectos de sus productos a menos de 3.4 por millón en cada uno de sus procesos: 99.9997
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Publica su libro "Quality and me" y posteriormente "The reliable organization" a finales de 1999
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La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de la Calidad. Actualmente 2015
