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Si un constructor construye una casa sin buena resistencia y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado. Programa de Acción correctiva para asegurar calidad, cortaban la mano de la persona responsable de calidad insatisfactoria
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La búsqueda por hacer las cosas mejor, más rápido y a un menor costo, mediante los tres componentes de una estrategia de calidad: innovación, control y mejora, también ha provocado un cambio continuo en los conceptos y métodos de la calidad, esto ha llevado a conocer la historia del movimiento por la calidad.
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El artesano experto se desempeñaba como fabricante e inspector. Los fabricantes que trataban directamente con el cliente se enorgullecían del trabajo. El aseguramiento de la calidad era informal.
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Frederick W. Taylor llamado el “padre de la administración científica” introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad –el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés se centra en la productividad.
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Henry Ford introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso.
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Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares.
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AT&T inicia la inspección y prueba sistemática de productos y materiales.
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W.S. Gosset (bajo el seudónimo “Student”) introduce la distribución t. resultado de su trabajo en el control de calidad de la Cervecería Guiness.
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Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto.
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R.A. Fisher publica una serie de escritos fundamentales sobre experimentos diseñados y su aplicación en las ciencias agrícolas.
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Walter A. Shewhart introduce el concepto de carta de control en un memorándum técnico de los Laboratorios Bell.
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H.F.Dodge y H.G. Roming desarrollan y perfeccionan la metodología del muestreo de aceptación en los Laboratorios Bell.
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En 1931, Walter A. Shewhart publica Economic Control of Manufactured Product. En este texto se dieron a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad y el estudio de la calidad a través de variables, las cuales es necesario estudiar.
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Walter A. Shewhart dicta conferencias sobre métodos estadísticos de cartas de producción y control en la Universidad de Londres. Además la industria textil de la lana en Gran Bretaña y la industria química en Alemania inician el uso de experimentos diseñados para el desarrollo de productos y procesos.
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El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el Estados Unidos análisis de datos de procesos. También los Laboratorios Bell desarrollan los precursores de los planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense.
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En 1941, Juran, descubrió la obra de Vilfredo Pareto y amplio la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad.
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Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Asesoría en Métodos Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos y control de Calidad para suministros, y se imparten en la industria cursos de capacitación calidad sobre control estadístico de calidad.
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Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa, el Diagrama de Causa-Efecto de la calidad en la producción y organizar la relación entre ellas.
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Se funda la Sociedad Americana de Control de Calidad (ASQC, por sus siglas en inglés) como una fusión de diferentes sociedades de calidad. W. Edwards Deming es invitado a dar seminarios de control estadístico de calidad en la industria japonesa.
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Pearson realiza su trabajo estadístico, se fundan las ISO
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El profesor G. Taguchi inicia el estudio y aplicación del diseño experimental.
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W. Edwards Deming inicia la ecuación de administradores industriales japoneses. Además se publican los textos clásicos de control estadístico de calidad de Eugene Grant y A. J. Duncan
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La Unión de Científicos e Ingenieros Japoneses (JUSE, por sus siglas en ingles), estableció el primer premio de calidad Deming, que con el tiempo se convirtieron en un fuerte estímulo para la mejora.
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Feigenbaum publicó su libro sobre control total de calidad, donde señala que el control inicia con el diseño y termina solamente cuando el producto se ha entregado en las manos del cliente, quien debe mostrarse satisfecho y Juran enfatizan la responsabilidad de la administración por la calidad
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Se publica la primera edición de Quality control Handbook de Joseph M. Jurán y F.M. Gryna.
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Se funda Technometrics (una revista de estadística para las ciencias físicas, químicas y de ingeniería) J. Stuart Hunter es el editor fundador.
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Se funda en Gran Bretaña el Consejo Nacional de Calidad y Productividad (NCQP, por sus siglas en inglés) como parte del Consejo Británico de Productividad. También nacen los círculos de calidad.
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Gran Bretaña se fusionan el NCQP y el Instituto Calidad de Aseguramiento de Calidad para formar la Asociación Británica de Calidad.
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Se toma conciencia estratégica de la calidad, de su mejora y de la satisfacción del cliente, con lo que se empezó a publicar lo hecho en Japón incluyendo las industrias electrónica, aeroespacial, de semiconductores y automotriz.
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Imai fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos Kaizen, sistemas y herramientas.
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Aparecieron la serie de normas ISO- 9000, con el objetivo de unificar y estandarizar los enfoques de sistemas de aseguramiento de la calidad que hasta a la fecha existían y se establece en Estados Unidos por decreto gubernamental el premio a la calidad Malcolm Baldrige.
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Motorola inició la aplicación del programa de Seis Sigma con el propósito de mejorar la calidad de productos electrónicos, logrando ahorros millonarios y el premio estadunidense la Calidad Malcolm Baldrige.
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Acuño los conceptos las personas primeras, el lado humano de la calidad, calidad personal, los clientes internos, Employeeschip y una demanda es un regalo.
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La Sociedad Americana de Control de Calidad se convierte en la Sociedad Americana de Calidad (ASQ, por sus siglas en inglés), en un intento por señalar los aspectos más amplios del campo del mejoramiento de la calidad.
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El sector de soluciones comerciales, gubernamentales e industriales (Commercial, Government, and Industrial solutions sector, CGISS) fue reconocido como ganador del premio Baldrige y se crean las nuevas normas de calidad para el sector Automotriz ISO 16949
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Revisión del ISO 9000
