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Aportaciones
1. Control, de calidad total
2. Costes de calidad
3. Costes de prevención
4. Costes de evaluación
5. Costes por fallas internas
6. Costes por fallas externas -
Joseph Juran, se dió cuenta de que el principio de Pareto se podía aplicar a otro tipo de distribuciones. Juran la aplicó principalmente al control de calidad, donde ocurría que unos pocos defectos eran los causantes de la mayoría de los fallos.
El principio de Pareto o regla de 80/20, es un principio sobre la distribución que afirma que un amplio porcentaje de los casos de un determinado fenómeno será causado por un pequeño porcentaje de causas. -
Diagrama Causa-efecto, destinado a ayudar a los ingenieros en la industria japonesa a encontrar, documentar y seleccionar las causas que provocan las variaciones de calidad en la producción.
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Joseph Juran publica su libro "Manual de la calidad"
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Herramienta creada por Genichi Taguchi, que implica diseñar un producto que sobrepase las expectativas del cliente en sus caracteristicas mas importantes y ahorrar dinero en las que al cliente no le interesan. Implica diseñar un proceso de produccion capaz de fabricar el producto en todos su rango de variacion normal, dentro de las especificaciones del proceso.
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A través de su libro Management Breakthrough, Juran pudo exponer su visión acerca de las posibilidades de una administración de calidad tan efectiva que fuera capaz de repercutir en los ingresos y niveles productivos de las empresas.
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Creó y formalizó el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de los Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente.
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Se fundó el Instituto Juran, donde se dictan seminarios de capacitación y se publican trabajos sobre la materia.
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Valarie Zeithaml desarrollo SERQUAL, un marco de gestión de la calidad para los servicios.
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Aparecieron publicados en su libro "Out of the crisis". Estos puntos están destinados a que las empresas mejoren su gestión. Así, no son solo un plan de acción, sino un código filosófico para la gestión. (Constancia, nueva filosofía, inspección, compras, mejora continua, entrenamiento, liderazgo, miedo, barreras, slogan, cuotas, logros personales, capacitación y transformación).
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Un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad. Juran propuso 10 medidas para la mejora de la calidad: Crear conciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar.
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Una obra maestra de la literatura del management. En este libro se describe de una forma amena y profunda el proceso de cambio de una organización.
