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Kaoru Ishikawa
Para el año de 1986 Ishikawa define el Concepto de Calidad (CC), como: desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor. -
¿Que es la calidad?
"La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados". -
¿Cuál es su importancia en la carrera de Logística y Transporte?
En el área de Logística y Transporte la calidad es de suma importancia ya que no solo es de la persona que ofrece el producto o servicio, sino que también interviene los diferentes proveedores y áreas que se encuentran ligados a los diferentes proceso de fabricación y distribución, para garantizar la completa satisfacción de los clientes y de todos los involucrados antes, durante y después de fabricar, vender o prestan un servicio. -
Ejemplos donde se observe la aplicación del concepto de calidad en la logística y transporte.
Ejemplo de ello sería: Una empresa de mensajería y paquetería al cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos al cliente, asegurando que sus envíos llegaran en tiempo y forma así como en perfecto estado.
Una empresa dedicada a la transportación de materiales diversos juega un papel importante en este rubro ya que hoy en día son indispensables para hacer llegar los productos a los diferentes puntos de venta o distribución en el menor tiempo posible y en buen estado físico. -
Antecedentes de Calidad en nuestros tiempos
2050 A.C. Calidad regida por el código de Hammurabi cuya regla 229 establecía que si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado,
Etapa Artesanal. -
Siglo XIII
En el siglo XIII empezaron a existir los aprendices y los gremios, fenómeno que convirtió a los artesanos en instructores del oficio y en inspectores de este, ya que conocían a fondo su trabajo, su producto y sus clientes. -
Siglo XVII
Siglo XVII. Se produjo una separación entre la ciudad y el mundo rural, debido a que se presentan en la escena productiva y el desarrollo del comercio internacional. Este proceso obliga a que paulatinamente los artesanos migren a las ciudades y se concentren allí. -
Revolución Industrial (Finales de Siglo XIX).
- El 14 de Octubre de 1900 en Sioux City, Lowa. Nace William Edwards Deming, donde su vida se caracterizó por la pobreza y el trabajo duro. Estudio ingeniería en la universidad de Wyoming. Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. Su obra principal es Out of the Crisis (1986).1
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Joseph M. Juran
El 24 de Diciembre de 1904 nace Joseph M. Juran en la ciudad de Braila, Rumania. Es conocido como la persona que agregó la dimensión humana para la amplia calidad, de ahí proviene los orígenes de la calidad total. -
Frederick Winslow Taylor.
"Teoría sobre la administración científica". En esta era uno de los principios fundamentos de esta teoría determina que las actividades de planificación y ejecución del trabajo deben estar totalmente separados con el objetivo de aumentar la productividad. -
Kaoru Ishikawa
Nace en Japón Kaoru Ishikawa y muere en 1989. Teórico de la administración de empresas japonesas, experto en el control de calidad. Educado en una familia con extensa tradición industrial. -
Bell System y Western Electric
1920 – 1924. La Bell System y su subsidiaria manufacturera Western Electric, estuvieron a la cabeza en el control de calidad creando un departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los problemas creados por los defectos de en sus productos y la falla de coordinación entre sus departamentos. -
Armand Vallin Feigenbaum,
Nace el 6 Mayo de 1922. Creador de Total Quality Control (Control de la Calidad Total). El plantea tres preguntas sobre el proceso de producción de calidad -
Walter Shewhart.
Walter Shewhart. Diseño una gráfica de estadísticas para controlar las variables del producto, dando así inicio a la era del control estadístico de calidad. -
William Edwards Deming. Out of the Crisis
William Edwards Deming .Recibió un Ph.D. en Físicas Matemáticas en la Universidad de Yale donde fue empleado como profesor durante la segunda guerra mundial. Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la segunda guerra mundial. Su obra principal es Out of the Crisis (1986). -
Walter Shewhart.
Shewhart, se preocupó por el rol administrativo de la calidad diseñando el famoso ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) bautizado más adelante como el ciclo Deming. El cuál es la base de los sistemas de calidad existentes en la actualidad.
Su trabajo se resume en su libro de Control Económico de Calidad de productos manufacturados -
Duncan. "Gráfica de Estadisticas".
Según Duncan en esta época el objetivo fundamental de este nuevo sistema era demostrar con total certeza que a través de un sistema basado en la estadística era posible garantizar los estándares de calidad de manera que evitara la pérdida de vidas humanas.
Por cada mil paracaídas fabricados por lo menos el 3.45% no se abrió. Lo que significó una gran cantidad de jóvenes soldados norteamericanos caídos como consecuencia de los defectos de fabricación. -
William Ouchi.
Nació y se crió en Honolulu, Hawaii . Obtuvo una licenciatura de la universidad de Williams en 1965, y un MBA de la Universidad de Stanford y un doctorado en Administración de Empresas por la Universidad de Chicago . Fue profesor de la escuela de negocios de Stanford durante 8 años y ha sido un miembro de la facultad de la Anderson School of Management de la Universidad de California en Los Ángeles desde hace muchos años. -
Armand Vallin Feigenbaum
Armand Vallin Feigenbaum, Era el principal experto en calidad de la General Electric. Creador de Total Quality Control (Control de la Calidad Total). General Electric. Creador de Total Quality Control (Control de la Calidad Total). propone tes pasos para la calidad.
1.-Liderazgo en Calidad.
2.-Técnicas de calidad modernas.
3.-Compromiso de la organización. -
Armand Vallin Feigenbaum,
Plantea tres preguntas relativas al proceso de instrucción de calidad.
1.- ¿Cuál es el alcance, la magnitud y la efectividad de la capacitación que la compañía da a los empleados para que adquieran los conocimientos y habilidades laborales específicas que se necesitan para el diseño, construcción y mantenimiento de la buena calidad? -
Armand Vallin Feigenbaum,
2.- ¿Cuál es el efecto neto que las influencias informales diarias en el trabajo producido por la experiencia, contactos y orientaciones tan importantes en el proceso de capacitación en calidad en una compañía, tienen en lo que el personal piensa acerca de la calidad?
3.- ¿Cuál es el alcance la magnitud y la efectividad de los esfuerzos de la compañía para instruir al personal en los conceptos modernos de calidad y en los programas y métodos del control de calidad? -
W. Edwards Deming,
Deming llega a Tokio donde hace sus primeros contactos con ingenieros japoneses, como parte de una misión de observación económica, lo que facilito su incorporación como instructor -
William Edwars Deming,
A partir de este año participo en la promoción del control de calidad y desde entonces trabajo como consultor de calidad de numerosas empresas e instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del Japón de la posguerra. -
Armand V. Feigenbaum
Creo el concepto de Gestión de la Calidad o de gestionar la calidad. Aparece su libro llamado Total Quality Control. También fue llamado director de todas las unidades dela General Electric, donde difunde en esta compañía sus conocimientos acerca de calidad -
ISO (International Standard Organization).
En este año Japón entra a la ISO (International Standard Organization). Asociación creada con el fin de fijar los estándares para diferenciar empresas y productos. gracias a Kaoru Ishikawa -
Joseph M Juran.
Joseph M Juran. Visito a Japón por primera vez donde contribuyo a destacar el importante compromiso del área gerencial por el logro de la calidad, modelo que después se adoptó en todo el mundo. -
Haoru Ishikawa (ISO).
En el año de 1960 Ishikawa se incorpora a la ISO de manera persinal y desde 1977 se vuelve el presidente de la delegación del Instituto de tecnología Musashi de Japón -
Phillip B. Crosby
Phillip B. Crosby. Lanzo concepto de cero defectos. La calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad. Esto quiere decir que al utilizar este enfoque se llega a una meta de performance de “cero defectos”. -
Kaoru Ishikawa
El empresario y consultor japonés Kaoru Ishikawa constituye los primeros círculos de calidad en Japón con el fin de logar un mejoramiento importante en la calidad de sus productos. -
Japón da conferencias sobre control de calidad
En Mayo de este año en Japón se llevó a cabo la primera conferencia de Círculo de Control de Calidad, donde se dio inicio a lo que se conoce como el milagro japonés.
La promoción del control de calidad en Japón, se basa sobre todo en la formación, las publicaciones y las conferencias. -
Phillip Crosby,
Phillip Crosby, es nombrado vicepresidente de calidad de la empresa ITT. Desarrolla un experimento basado en la experiencia conseguida por Martín Marrieta, donde se responsabiliza al operario de la calidad de las operaciones que se le confían. -
Phillip Crosby
Para el año de 1977 se vuelve el presidente de la delegación del Instituto de tecnología Musashi de Japón -
Hacerlo Bien a la Primera
En esta época la ITT adopta el lema de Crosby. “Hacerlo bien a la primera y siempre” y los conceptos de filosofía de calidad con resultados innegables. Fundó su despacho de consultoría y hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad. -
Wiliam E Deming
Las corporaciones estadounidenses le prestaron atención a Deming después de la transmisión de un documental por NBC en junio de 1980, que detallaba el éxito industrial de Japón. -
Joseph M Juran.
Para 1981 Juran, define el concepto de calidad como la aptitud para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente. -
Armand V. Feigenbaum.
Feigenbaun, define el Concepto de Calidad como: El resultante total de las características del producto y del servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales o servicio en uso satisfará las esperanzas del cliente. -
Concepto TQM
Ross. Referencia su concepto líder, administración de la calidad total (TQM), como la integración e interrelación de todas las funciones y procesos en una organización para lograr el mejoramiento continuo de los productos y servicios obteniendo la satisfacción del cliente.
Juran hace una gran aportación con la trilogía de procesos, los cuales se encuentran ínter relacionados.
-Planeación de Calidad.
-Control de calidad.
-Mejora de la calidad. -
Philip Crosby
Philip Crosby. Estableció su modelo llamado “Administración Preventiva y Modelo de Dirección”, Creador del concepto cero defectos. En otra parte de su filosofía menciona que hay tres mitos sobre la calidad
1.- La calidad es intangible.
2.- La calidad cuesta.
3.- Los Defectos y errores son intangibles. Crosby, define la calidad como, que la calidad es gris, así como es suplir los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos se logra cero defectos. -
Siglo XXI. La calidad hoy ¿Qué están utilizando las organizaciones?
Ínter nacionalmente, las organizaciones están implementando el modelo de gestión de calidad basado en procesos, el cual enuncia que para que una organización funcione eficazmente tiene que establecer y gestionar diversas actividades relacionadas entre si. Se denomina enfoque basado en procesos” porque aplica un sistema de procesos dentro de la organización, la identificación e interacción de estos, así como su gestión para producir los resultados deseados. -
Conclusiones:
El enfoque de la calidad ha evolucionado tan cronológicamente como conceptual mente desde 1920 al día de hoy, atravesando cuatro etapas fundamentales:
-Control de calidad por inspección.
-Aseguramiento de calidad.
-Calidad total.
-Mejora continua. -
Conclusiones:
La gestión de calidad es un constructor multidimensional sobre la cual no existe una definición comúnmente aceptada en primero porque se trata de un concepto complejo, difícil de observar, difícil de medir; la percepción incompleta que tienen los directivos de las organizaciones de los principios, practicas, técnicas y herramientas de medición que forman cada enfoque de la gestión de calidad, se olvidan partes importantes como dimensiones cultural, estratégica y organizacional.
