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EPOCA PRIMITIVA
Cuando el hombre comenzo a cazar, invento y desarrolloo la Honda, que fue una de sus primeras armas. Para no errar la punteria, fue necesario elegir piedras del mismo tamaño, lo que introdujo la función de selección. Hombre nomada: se crearon calendarios como el Egipcio, Maya y Azteca, para realizar los calculos del tiempo. Imperio Chino, 5000 años antes de la era cristiana: se establecio la unidad de longitud, mediante un cilindro de bambu. -
GRANDES CIVILIZACIONES
Caldeas y Egipcias: normalizaron los tamaños y formas de los ladrillos y tejas. Mejora de los productos manufacturados. El código Hammurabi: Caracteristicas requeridas por los trabajos (Especializaciones) y castigos recibidos por no cumplir lo dispuesto. -
ANTIGUEDAD GRECOLATINA MÁS DE 2500 AÑOS
Platon y Aristoteles: Excelecia de los individuos para lograr la felicidad. Grecia: Cuna filosófica, medicina, historia, matemáticas, astronomia, bellas artes, ingenieria y derecho. Roma: Acueducto de Occidente. -
EDAD MEDIA
Surgen mercados con base en el prestigio de la calidad de los productos, se popularizó la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación (las sedas de damasco, la porcelana china, etc.) Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado es responsabilidad del productor que es el mismo artesano. -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL
El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción. Esta era trajo consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda aparejada con el espíritu de mejorar la calidad de los procesos, la función de inspección llego a formar parte vital del proceso productivo y realizada por el mismo operario. -
REVOLUCIÓN INDUSTRIAL - ADAMS SMITH
Riqueza d elas naciones, especialización de operarios. Optimizar costos Control Calidad por inspección. -
SIGLO XVIII - FREDERICK W. TAYLOR
Introduce los principios de la “Administración Científica” para dividir el trabajo en unidades más pequeñas que pueden llevarse a cabo con mayor facilidad, el primer enfoque para abordar los productos y procesos más complejos. El interés secentraba en la productividad. -
SIGLO XIX
Introduce, con la línea de ensamblaje, un refinamiento adicional en los métodos de trabajo a fin de mejorar la productividad y la calidad; Ford desarrolló conceptos de ensamblaje a prueba de errores, la auto verificación y la inspección dentro del proceso. -
PRIMEROS LABORATORIOS DE ESTANDARES DE CALIDAD
Se establecen en Gran Bretaña los primeros laboratorios de estándares. -
HENRY FAYOL
Soluciono problemas no abordados por Taylor.
Funciones basicas de los administradores PLANEAR. Visualizar el futuro y trazar el programa de accion.
ORGANIZAR. Construir tanto el organismo material como el social de la empresa.
DIRIGIR. Guiar y oriental al personal.
COORDINAR. Ligar, unir, armonizar, todos los actos y todos los esfuerzos colectivos.
CONTROLAR. Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas.
establecidas y las ordenes -
ASOCIACIÓN DE INSPECCIÓN TÉCNICAS
Se funda en Inglaterra la Asociación de Inspección Técnica; posteriormente se convierte en el Instituto de Aseguramiento de Calidad. Los Laboratorios Bell de AT&T forman un departamento de calidad, centrándose en la calidad, la inspección y las pruebas, y en la confiabilidad del producto. B.P. Dudding emplea métodos estadísticos en General Electric deInglaterra para controlar la calidad de las bombillas eléctricas. -
W.A. SHEWHART, CUADROS DE CONTROL
Shewhart publica Economic Control of Quality of Manufactured Product, donde se describen métodos estadísticos para usarlos con los métodos de cartas de producción y control. -
DEMING Y SHEWHART
Deming invita a Shewhart a presentar seminarios sobre las cartas de control en la Escuela de Graduados del Departamento de Agricultura de Estados Unidos. -
CARTAS DE CONTROL DEL DEPTO DE GUERRA DE USA
El Departamento de Guerra de Estados Unidos publica una guía para usar cartas de control en el análisis de datos de procesos. Los Laboratorios Bell, desarrollan los precursores de los planes de muestreo “military standards” para el ejército estadounidense. -
JOSEPH JURAN
Descubrió la obra de Vilfredo Pareto. Juran amplió la aplicación del principio de Pareto a cuestiones de calidad (por ejemplo, el 80% de un problema es causado por el 20% de las causas). -
CONTROL DE CALIDAD PARA SUMINISTROS, GRAN BRETAÑA
Se funda en Gran Bretaña el Ministerio de Servicios de Asesoría en Métodos Estadísticos. -
KAORU ISHIKAWA
Desarrollo el primer diagrama para asesorar a un grupo de ingenieros de una industria japonesa. El Diagrama de Causa-Efecto, se utiliza como una herramienta sistemática para encontrar, seleccionar y documentar las causas de la variación de la calidad en la producción, y organizar la relación entre ellas. 1949, participó en la promoción del control de calidad. -
Armand VALLIN FEIGENBAUM
Promovió la frase Control de la Calidad Total en Estados Unidos. El control de la calidad total, considera la calidad como una herramienta de administración estratégica que requiere que todo el personal de una compañía esté informado, de la misma forma en que son herramientas estratégicas los costes y el plan en la mayor parte de las empresas actuales. La calidad va mucho más allá del control de las fallas a nivel de planta; es una filosofía y un compromiso con la excelencia. -
TAIICHI OHNO
Fue el ingeniero que diseñó el sistema de producción just in time (JIT). En 1954 fue nombrado Director en Toyota y progresivamente fue ocupando puestos de mayor responsabilidad hasta que en 1975 ocupo el puesto de vice-presidente. -
PETER FERDINAND DRUCKER
Considerado el mayor filosofo de la administración siglo XX. Sus ideas sirvieron para la creación de corporaciones modernas. Mentor de los sistemas de información y sociedad del conocimiento. -
SHIGEO SHINGO
Se le acredita haber creado y formalizado el Cero Control de Calidad, que resalta mucho la aplicación de las Poka Yoke, un sistema de inspección en la fuente. -
PHIL CROSBY
Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Creó su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc. Esta compañía de consultoría organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad tanto en sus locales en Winter Park, Florida, como en ocho locales en el extranjero. -
PHILIP BAYARD CROSBY
Fue un empresario norteamericano, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad. Es uno de los pensadores sobre calidad más destacados de los Estados Unidos. Cuatro principios más importantes: 1. La definición de calidad estáde acuerdo a las necesidades 2. El sistema de calidad es prevención 3. Un manejo estándar equivale acero errores 4. La medida de la calidad es el precio de la inconformidad. -
JAN CARLZON
Experto en Calidad servicio Revolucionó la industria aérea a través de un enfoque implacable en la calidad del servicio al cliente. -
WILLIAM OUCHI
Ouchi se dio a conocer por sus estudios sobre las diferencias entre Japón y las empresas estadounidenses y los estilos de gestión. Ouchi también llegó con sus tres enfoques para controlar la gestión de una organización: El control del mercado
El control burocrático
El control del clan -
GENICHI TAGUCHI
Los elementos clave de su filosofía de calidad son: 1. Taguchi la función de pérdida, utilizado para medir la pérdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad; 2. La filosofía del control de calidad fuera de línea, el diseño de productos y procesos basado en parámetros de diseño que determinan el buen funcionamiento del equipo, y 3. Las innovaciones en laestadística el diseño de experimentos, en particular el uso de una serie de factores externos queson incontrolables en la vida. -
MASAAKI IMAI
Fundó el Instituto Kaizen, para ayudar a las compañías occidentales introducir conceptos kaizen, sistemas y herramientas. -
PETER SENGE
Director centro aprendicaje organizacional MIT. La quinta disciplina basada en TGS: cambio dramático mentalidad profesional. Organizaciones Inteligentes. -
CLAUS MOLLER
Él acuñó los conceptos Las personas primero, el lado humano de la Calidad,Calidad Personal, los clientes internos, Employeeship, y una demanda es un regalo. -
ISO 9000
La principal norma de la familia es la ISO 9001:2008 - Sistemas de Gestión de laCalidad. -
EJEMPLO DE UNA EMPRESA Y SU CALIDAD EN EL TIEMPO
